Как звонить call-центр. (Памятка).

Тема в разделе "Поддержка пользователей "Киевстар Интернет Дома"", создана пользователем ivanich, 7 сен 2011.


    1. ivanich

      ivanich

      Регистрация:
      5 сен 2011
      Сообщения:
      20
      Симпатии:
      7
      Город:
      Дружковка
      Пропал интернет? Как правильно оставить заявку в call-центр. После общения с безответственными сотрудниками call-центра, выработал небольшие рекомендации общения. На догму не претендую, но кое что действует. Если есть дополнения- только приветствуются.

      Звоним 460 или 0 800 300 460, проходим стандартные процедуры знакомства с оператором, на кого зарегистрирован договор, и тут просим оператора назвать личный номер, причем переспрашиваем, чтобы его записать..... это концентрирует и собирает оператора, потом излагаем суть проблемы, узнаем причины отсутствия интернета и просим записать заявку.
      2. Находим компьютер с интернетом, заходим в "Мой Киевстар", нажимаем вкладку "Помощь", "Обратная связь" и излагаем суть проблемы, в конце приписываем предложение по обслуживанию. Ответ обязаны дать в течении 2 дней.
      3. Где то через час после первого звонка, делаем контрольный, просим рассказать о причинах ограничения услуги, не забываем про номер оператора.
      Далее по по обстоятельствам. Общаясь с оператором, с конкретным вопросом, оказывается у них есть связь с тех центром, и на конкретно поставленные технические вопросы они могут ответы уточнить у техподдержки.
      Проверяем причины ограничения услуги, и статус заявки ежедневно, в большом городе, где есть центр обслуживания абонентов, пишим заявление в технический отдел о некачественной услуге.
       
    2. Forpost

      Forpost

      Регистрация:
      17 авг 2010
      Сообщения:
      873
      Симпатии:
      129
      Город:
      Львов
      и не забываем спросить и записать номер присвоенный заявке
       
    3. Wywpan4ik

      Wywpan4ik

      Регистрация:
      5 мар 2011
      Сообщения:
      1.682
      Симпатии:
      360
      Город:
      которого нет
    4. paulrufous

      paulrufous

      Регистрация:
      25 дек 2010
      Сообщения:
      473
      Симпатии:
      74
      Город:
      L'viv
      З їхньою підтримкою якщо і зв’язуватись, то краще перед цим пити щось заспокійливе.
       
    5. Ba4ina

      Ba4ina

      Регистрация:
      15 янв 2012
      Сообщения:
      8
      Симпатии:
      0
      Город:
      Киев
      Все такие умные, там сидят такие же как вы люди которые работает за копейки, и то что вы мозг выносить будете результат не измениться, просто стандартные фразы будут говорить :) Так же не думаю что повторные звонки ускорят решение вопроса, так как не от них зависит, зависит все от подрядной службы которая занимается устранением проблем)
       


    6. Wywpan4ik

      Wywpan4ik

      Регистрация:
      5 мар 2011
      Сообщения:
      1.682
      Симпатии:
      360
      Город:
      которого нет
      Так что, нам самостоятельно интернет чинить и не тревожить "бедных" работников КС? Человек должен соответствовать занимаемой должности, какой бы она не была.
       
    7. Azger

      Azger

      Регистрация:
      12 май 2011
      Сообщения:
      611
      Симпатии:
      95
      Адрес:
      Украина
      Город:
      Днепр
      :rolleyes:
       
    8. vokzal

      vokzal

      Регистрация:
      2 июн 2011
      Сообщения:
      476
      Симпатии:
      58
      Адрес:
      Россия Крым Ялта
      Город:
      Ялта Крым Россия
      Если людям не нравится работа они в праве её поменять! А если работать пошёл,то будь добр делать свою работу хорошо!
       
    9. Ba4ina

      Ba4ina

      Регистрация:
      15 янв 2012
      Сообщения:
      8
      Симпатии:
      0
      Город:
      Киев
      Я не говорю что вообще звонить не нужно, в памятке указано что звонить нужно чуть ли не через час, сказали что заявку сделали - сиди и жди, а то что звонить через каждый час и спрашивать почему интернета нету - толку ноль, типа у них есть кнопочка которая вам кабель починит или оборудование :)
       
    10. Wywpan4ik

      Wywpan4ik

      Регистрация:
      5 мар 2011
      Сообщения:
      1.682
      Симпатии:
      360
      Город:
      которого нет
      http://button.dekel.ru/
      :)
       
    11. Ads Master

      Киевстаров

       Регистрация:   27 май 2011  Сообщения:               120  Симпатии:                  50  Город:                     Киев

    Поделиться этой страницей