Укртелеком обманывает потребителей

Тема в разделе "Другие провайдеры домашнего интернета", создана пользователем VIPOS, 9 янв 2017.


    1. VIPOS

      VIPOS

      Регистрация:
      19 дек 2008
      Сообщения:
      1.361
      Симпатии:
      169
      Город:
      Киев
      В декабре 2016 года я столкнулся с обманом от ПАО "Укртелеком" - получил счет с авансом за декабрь на 60,00 грн. больше, а в январе 2017 года получил счет с авансом за январь на 60,00 грн. больше. Обманывают на 120,00 грн. на ровном месте!

      Я обратился в колл-центр 0-800-506-800, зарегистрировал обращение и решил не платить аванс за декабрь (чтобы в январе 2017 года получить квитанцию, в которой будет расписано за что насчитали 60,00 грн.), а оплатить задолженность 13,05 грн. за ноябрь 2016 года.

      В январе 2017 года получил счет, в котором написано, что якобы в конце 2016 года я вызывал мастера "для подключения ADSL Интернета", хотя никакого мастера ни я ни мои родные не вызывали.
      Удивительно, но в этом счете в аванс за январь 2017 насчитали тоже 60,00 грн.
      Оператор колл-центра 0-800-506-800 держал меня на линии более 10 минут, потом ответил: "В авансе за декабрь 2016 года 60,00 грн. за вызов мастера, а в авансе за январь 2017 года я не знаю почему насчитали на 60,00 грн. больше".

      В декабре 2016 года на моих телефонах не было перерасхода минут, не было звонков в другие страны. Это подтверждают операторы колл-центра.

      Подключали ADSL Интернет мне долго и нудно - долгое время модем не смог поймать ADSL сигнал с АТС. Я звонил в колл-центр, на кросс АТС и говорил, что проблема на АТС (на порту), просил поменять порт, пару, но эти тугодумы ссылались на проблему у меня. После этого я просил, чтобы они поставили тестовый модем на кроссу АТС, на плинте в моем подъезде и проверили уровень сигнала. Замечу, мастера никто не вызывал.

      Через несколько дней звонок на мобильный (разговор записан). Позвонил сотрудник ПАО "Укртелеком" и сказал, что хочет согласовать время чтобы приехать и подключить мне Интернет. Я ему ответил: "В смысле подключать? По какому адресу? У меня дома Интернет подключен, с АТС не поступает ADSL сигнал, поставьте модем на кросс АТС или на плинте в подъезде и замеряйте уровень сигнала". Сотрудник сказал, что на плинте в подъезде поставить не может и захотел приехать ко мне домой. Он приехал ко мне домой в субботу утром, открыл новый ADSL модем Tp-link, я подключил его к кабелю и ничего не заработало. Когда этот сотрудник уходил (есть видеофиксация и запись нашего разговора), он мне сказал: "Я составлю заявку, чтобы на АТС проверили порт и заменили его". Через несколько дней на мой модем начал поступать ADSL сигнал, но скорость была маленькая, позже я составил заявку на увеличение скорости и скорость была увеличена (мне дали лучшую пару).

      Я жаловался в ПАО "Укртелеком", что проблема на АТС, говорил им о возможной причине, а они мне прислали "мастера для подключения Интернета", которого я не заказывал! Помимо этого, насчитали мне на 120,00 грн. больше (+60,00 грн. аванс за декабрь и +60,00 грн. аванс за январь).

      Как вам такие пироги?
       
    2. eth0

      eth0

      Регистрация:
      22 апр 2015
      Сообщения:
      545
      Симпатии:
      156
      Город:
      Львов
      Это же УТК.

      Дам подсказку, оставлять тикеты в колл-центре почти бессмысленно. Легче пойти на прием к управляющему АТС и переговорить с ним.
      Кстати, для большей наглядности, если можете, то приложите скриншоты параметров модема (SNR и тд).
       
    3. Unf0rgiven

      Unf0rgiven Модератор Команда форума

      Регистрация:
      23 фев 2011
      Сообщения:
      2.446
      Симпатии:
      965
      Город:
      Бердянск
      Вот так урктилифон отбивает акционные тарифы.
       
      Djundich и Rudakovskiy нравится это.
    4. KSL

      KSL

      Регистрация:
      13 сен 2014
      Сообщения:
      643
      Симпатии:
      269
      Город:
      Лисичанск
      Ничего удивительного, это же Укртелеком. Было бы удивительно если было бы всё отлично, а то для Укртелекома это норма. Господа не ведитесь на их якобы низкие тарифы и их технологии прошлого века!
       
    5. andyz

      andyz

      Регистрация:
      27 май 2011
      Сообщения:
      1.755
      Симпатии:
      693
      Адрес:
      Киев
      Город:
      Киев
      это сейчас массово

      они начали включать в аванс на следующий месяц сумму, равную затратам в текущем месяце
      просто так, авансом
      т.е. условно говоря, если вы в этом месяце вызывали мастера -- заплатите такую же сумму авансом на следующий месяц.
      а мы потом пересчитаем
      если вы в текущем месяце звонили, допустим, в Госдеп за свежими инструкциями родственникам за границу -- заплатите авансом такую же сумму на следующий месяц
      опять же, с последующим пересчетом
      если вы, находясь на форме оплаты без аванса (это регулируется в договоре), почему-то там просрочили оплату -- вас тут же переводят на авансовую форму и начинают требовать внесения аванса, равного сумме всех затрат в текущем месяце.
      вы, разумеется, можете аванс не платить -- и ничего не будет (но на периферии, как я слышал, могут за неуплату аванса отрубить инет)
      короче, Ахметову очень нужны деньги

      upd: сейчас, кстати, цены на проводную связь и интернет от УТ опять поднялись (если не ошибаюсь, на 30%)
       
      KSL нравится это.


    6. VIPOS

      VIPOS

      Регистрация:
      19 дек 2008
      Сообщения:
      1.361
      Симпатии:
      169
      Город:
      Киев
      eth0, во вторник 10.01.2017 я буду в представительстве ПАО "Укртелеком" в центре Киева, встречусь с отделом работы с жалобами и вручу им под подпись жалобу (Генеральному директору, директору Киевской городской филии, директору Департамента развития массового сегмента).

      Параметры модема (таблица):
      http://i.piccy.info/i9/f8e223b752f65355e796bdb236788ddd/1483986950/95736/1062779/09012017.jpg

      andyz , в декабре я уплатил лишь долг за ноябрь (13,05), а аванс за декабрь не вносил, потому что меня смутила сумма, превышающая сумму всех моих услуг на 60,00. Более того, в декабре телефон и дополнительные услуги АТС не работали 6 дней и мне должны были сделать перерасчет.
      Из январского счета выходит, что за декабрь они мне сделали перерасчет за неработоспособность услуг, но насчитали 60,00 за якобы вызов мастера.

      p.s. Я плачу, как и платил раньше, за "Домашний безлимитный" 60,00, за услуги АТС 6,82. Для меня ничего не дорожало, всегда столько платил. А радиоточка подорожала, так я ее отключил (экономия каждый месяц 17,00), но ее физически не отключали, работает теперь на шару. За SmartLine (3 номера) плачу 30,00, за Интернет ADSL (13.8 download, 1.8 upload) 1,00 в месяц на пол года, потом отключусь на 90 дней и подключусь опять за 1,00 в месяц на пол года.
       
    7. KSL

      KSL

      Регистрация:
      13 сен 2014
      Сообщения:
      643
      Симпатии:
      269
      Город:
      Лисичанск
      Укртелеком - типа дёшево и точно сердито!
       
    8. VIPOS

      VIPOS

      Регистрация:
      19 дек 2008
      Сообщения:
      1.361
      Симпатии:
      169
      Город:
      Киев
      Сегодня подал письменную жалобу в дирекцию ПАО "Укртелеком". Жду перерасчета.
      --- Добавлено, 28 янв 2017, Дата поста: 10 янв 2017 ---
      Прислали ответ, приложили акт о выполненной работе.

      Мастер, которого никто не вызывал, подписал акт о выполненной работе от имени абонента!
       
      Djundich нравится это.
    9. apk1377

      apk1377

      Регистрация:
      1 авг 2016
      Сообщения:
      129
      Симпатии:
      28
      Город:
      Харьков
      похоже на мошенничество,надо с юристами проконсультироваться
       
    10. Z-User

      Z-User Модератор Команда форума

      Регистрация:
      7 ноя 2011
      Сообщения:
      3.647
      Симпатии:
      1.738
      Город:
      Житомир
      На один объект ведут линию для юрика L3 VPN (MPLS) ... "последняя миля" выполнена на технологии ADSL - то эти кулибины из УТК умудрились на метре телефонного кабеля от коробки в помещении до модема еще и скрутку сделать ... и это для линии более 2 тыс/мес.
       
    11. Ads Master

      Киевстаров

       Регистрация:   27 май 2011  Сообщения:               120  Симпатии:                  50  Город:                     Киев

    Поделиться этой страницей